16 видов государственных услуг, оказываемых органами налоговой службы

«ГОСУДАРСТВЕННЫЕ УСЛУГИ, ОКАЗЫВАЕМЫЕ ОРГАНАМИ НАЛОГОВОЙ СЛУЖБЫ»

На сегодняшний день существует 16 видов государственных услуг, оказываемых органами налоговой службы, 12 видов из которых оказываются в налоговых управлениях  Восточно-Казахстанской области в Центрах приема и обработки информации налоговых органов и 4 вида в налоговом департаменте по Восточно-Казахстанской области.

Налоговые услуги оказываемые в Центрах приема и обработки информации налоговых органов:

1.   «Регистрация налогоплательщиков Республики Казахстан»; 
2.  «Регистрация плательщиков налога на добавленную стоимость (НДС)»;
3.  «Регистрация индивидуальных предпринимателей»;
4.  «Регистрация налогоплательщиков в качестве «электронных налогоплательщиков»;
5.  «Регистрация объектов налогообложения и объектов, связанных с налогообложением»;
6.  «Регистрация и снятие с учета контрольно-кассовых машин с фискальной памятью (ККМ с ФП)»;
7.  «Выдача справок об отсутствии (наличии) налоговой задолженности, задолженности по обязательным пенсионным взносам, социальным отчислениям, выписок из лицевого счета»;
8.  «Выдача справки о суммах полученных доходов из источников в Республике Казахстан и удержанных налогов»;
9.  «Прием налоговой отчетности»;
10. «Проведение зачетов и возвратов уплаченных сумм налогов, других обязательных платежей в бюджет, пени»;
11. «Решение об изменении срока уплаты налогов».
12. «Возврат НДС по оборотам, облагаемым по нулевой ставке».

Налоговые услуги оказываемые в налоговом департаменте:

1.  «Возврат подоходного налога, удержанного у источника выплаты»;
2.  «Заверение резидентства налогоплательщиков»;
3.  «Присвоение персонального идентификационного номера (ПИН-код) - на товары производителей и импортеров некоторых видов подакцизной продукции и мазута»;
4.  «Апостилирование официальных документов, исходящих из структурных подразделений Министерства финансов Республики Казахстан и (или) их территориальных подразделений».

Оказание налоговых услуг оказываемых в налоговых управлениях предоставляется в Центрах приема и обработки информации (далее Центры), которые имеются во всех зданиях налоговых органов, обслуживающих налогоплательщиков.
В зданиях территориальных налоговых управлений Восточно-Казахстанской области организация Центров имеет оптимальные условия для качественного и доступного обслуживания (приема) потребителей налоговых услуг, режим работы осуществляется по  скользящему графику  без обеденного перерыва с 9-00 до 17-00 часов.

Работники Центров строго руководствуются правилами поведения  и стандартами обслуживания при непосредственном контакте с налогоплательщиком и по средством телефонной связи, установленных Правилами работы Центров приема и обработки информации налоговых органов, утвержденных Приказом Председателя Налогового комитета Министерства финансов Республики Казахстан от 20.07.2009г. № 276.
При оказании налоговых услуг  налогоплательщикам представляются бланки налоговых заявлений бесплатно.
Согласно требованиям Правил функционирования Центров в каждом налоговом органе области в Центрах приема и обработки отчетности имеются ящики «Жалоб и предложений» и  книги «Жалоб и предложений»,  посредством которых  каждый налогоплательщик вправе высказать свое мнение, замечание, жалобу  либо внести предложение в работу налоговых органов. 
За 9 месяцев 2010 года в территориальных налоговых управлениях по книгам жалоб и предложений зафиксировано 38 записей, в том числе 12 записей, имеющих жалобы и замечания в работе Центров приема и обработки информации, в том числе и анонимные, остальные 26 записей имеют характер положительных откликов и предложений.

Наибольшее количество жалоб относительно наличия очередей, неоднократного выяснения вопросов, «отфутболивание» от окна к окну, о низкой квалификации работников, о невозможности получения исчерпывающих ответов. Жалобы имелись в налоговых управлениях по г.Усть-Каменогорск, Урджарскому, Зайсанскому Шемонайхинскому, Глубоковскому  районах. Всеми налоговыми управлениями, проведена работа по устранению этих жалоб, замечаний и их дальнейшему недопущению.
Также, в налоговых органах области установлены терминалы по оценке удовлетворенности налогоплательщика на компьютерах, используемых в «Терминалах налогоплательщика», где налогоплательщики могут «проголосовать» и дать оценку удовлетворенности качеством услуг, полученных в Центре приема обработки и информации налоговых услуг.
По итогам 9 месяцев 2010 года участие в электронном голосовании приняло около 11159 налогоплательщиков области. Из них полностью удовлетворены качеством оказания услуги-10904,частично удовлетворены-62, не удовлетворены-193 налогоплательщика. 
Наличие жалоб всегда считалось нормальным и допускаемым явлением, это подтверждает и исследовательский Центр «САНДЖ».  Поскольку в  методиках оценки качества работы налоговых служб Ассоциацией налогоплательщиков Казахстана и Центра исследований Сандж при поддержке бизнес-сообществ осуществлялся анализ жалоб, и цитируем из материалов центра следующее: «Отсутствие жалоб – самый плохой знак, то есть нет системы обратной связи».

Всегда найдутся налогоплательщики, которые выскажут замечания, предложения, что способствует улучшению в работе налоговых органов.
Однако их снижение, исключение повторных жалоб, вполне допустимо и это должно являться основной задачей не только Центров приема и обработки информации, но и всех налоговых управлений.
Всю информацию по стандартам налоговых услуг, по вопросам порядка оказания налоговых услуг налогоплательщики могут получить в каждом Центре налогового органа, а также на сайте Налогового комитета Министерства финансов Республики Казахстан www.salyk.kz по путеводителю на главной странице сайта. 
Кроме этого, на данном сайте размещены контактные данные и график личного приема граждан руководителей налоговых органов, контактные данные и электронные адреса руководителей Центров приема и обработки информации налоговых органов, телефоны доверия.
Личный прием граждан всеми руководителями налоговых органов Восточно-Казахстанской области и их заместителями установлен с 09-00 до 13-00 часов и с 14-30 до 18-30 часов ежедневно в рабочие дни.

Помимо вышеперечисленных возможностей, обжаловать действия (бездействие) должностных лиц органов налоговой службы при оказании налоговых услуг налогоплательщик или его уполномоченный представитель  вправе, обратившись  в вышестоящий  орган налоговой службы или в суд, в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан.
Жалобы налогоплательщиков на действия (бездействие) должностных лиц подлежат направлению в Налоговый департамент по Восточно-Казахстанской области, расположенный по адресу г.Усть-Каменогорск, ул. Пермитина, 27.
В Налоговом департаменте по Восточно-Казахстанской области имеется управление контроля качества налоговых услуг (тел.244403, 244610), в основные задачи которого входит непосредственный контроль за деятельностью налоговых органов при оказании налоговых услуг, выработка мероприятий, направленных на улучшение качества и доступности налоговых услуг.

Налоговый департамент по Восточно-Казахстанской области призывает всех потребителей налоговых услуг в лице физических и юридических лиц,  всем кто непосредственно является получателями налоговых услуг высказать свое мнение, дать оценку, внести свои предложения всеми возможными способами о качестве и доступности налоговыми услугами, оказываемыми налоговыми органами Восточно-Казахстанской области, что поможет нам в дальнейшем улучшить  работу с потребителями налоговых услуг. При возникновении претензий, нареканий и жалоб в работе налоговых органов области потребители услуг вправе обжаловать действия (бездействие) должностных лиц органов налоговой службы в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

Налоговый департамент по ВКО