Читайте также
18:06
Казахстанцы через мобильное приложение будут оценивать услуги госорганов
Агентством по делам государственной службы и противодействию коррупции совместно IT-советом при НПП «Атамекен» презентовано мобильное приложение «Цифровой агент»,
Оставить комментарий
Агентством по делам государственной службы и противодействию коррупции совместно IT-советом при НПП «Атамекен» презентовано мобильное приложение «Цифровой агент», передает корреспондент МИА «Казинформ».
Приложение позволит казахстанцам в режиме реального времени информировать Агентство о качестве обслуживания в ЦОНах, налоговых, поликлиниках и других госучреждениях.
На первом этапе предполагается оценивать услуги, которые оказываются в ЦОНах и СпецЦОНах. В последующем АДГСПК планирует распространить данный опыт на другие госучреждения и организации.
В перечень критериев оценки качества оказания госуслуг населению вошли такие виды оценок, как вежливость, профессиональная этика, административные барьеры.
Оценка качества оказания госуслуг будет производиться по 5-балльной системе.
Кроме того, приложение позволяет прикреплять фото и видеоматериалы во время оценки услуги.
После обращения гражданина через приложение по каким-либо вопросам или проблемам, услугодателю на устранение будет даваться 5 минут времени, после чего к решению вопросов подключится АДГСПК, как орган, который осуществляет контроль за качеством предоставления госуслуг.
Таким образом, как отметил директор Департамента госуслуг АДГСПК Ильдар Уйсумбаев, ведомство переходит от мониторинга нарушений «постфактум» к максимально оперативному решению проблем граждан.
Наряду с этим, в автоматическом режиме будут просматриваться статистические данные и рейтинги в разрезе госуслуг, регионов, госорганов.
Для совершенствования приложения будут мониториться предложения основной аудитории пользователей.
